Kargo politikası

  • Kargo ve Teslimat Politikası
    Koçsan Mobilya (koltuksiparisi.com) olarak, ürettiğimiz koltukların ofisinize veya kurumunuza kusursuz bir şekilde ulaşmasına büyük önem veriyoruz. Mobilyanın kütlesel, hassas ve çizilebilir bir ürün olduğunun bilinciyle, teslimat sürecinin her aşamasını titizlikle yönetiyoruz.
    1. Ücretsiz Kargo Avantajı ve Adil Ücretlendirme
    • 49.000 TL ve Üzeri Alışverişler: Türkiye'nin her yerine kargo tamamen ücretsizdir.
    • İstanbul İçi Teslimat: Kendi araçlarımız ve profesyonel ekibimizle doğrudan adresinize teslimat yapıyoruz.
    • Şehir Dışı Teslimat: Anlaşmalı nakliye firmalarıyla gönderim sağlıyoruz. Şehir dışı nakliye ücretleri mesafeye (KM) bağlı olarak değiştiği için standart gönderimlerde kargo ücreti alıcıya aittir.
    • Adil Hizmet İlkesi: Şehir dışı gönderimlerindeki yüksek ambalaj maliyetimiz ile İstanbul içi kendi nakliye maliyetimiz eşitlendiğinden, tüm müşterilerimize sevkiyat bütçesinde tamamen adil davranıyoruz.
    • İade Kargo Süreçleri:
      • Kusurlu/Ayıplı Ürünler: Ürünün üretim veya satıcı kaynaklı kusurlu, ayıplı ya da hasarlı çıkması durumunda, iade nakliye/kargo ücretinin tamamı firmamıza aittir.
      • İstanbul İçi Kusursuz Ürün İadeleri: Ürünün kusursuz ve hatasız olduğu durumlarda, 14 günlük yasal süre içinde yapılacak keyfi iadelerde nakliye ve taşıma hizmeti firmamız tarafından gerçekleştirilir. Ancak bu işlem için oluşan nakliye ve taşıma bedeli, müşteriye yapılacak iade tutarından kesilir. Ayrıca %20 stok yenileme ücreti kesintisi uygulanır.
      • Şehir Dışı Kusursuz Ürün İadeleri: Ürünün kusursuz ve hatasız olduğu durumlarda, 14 günlük yasal süre içinde yapılacak keyfi iadelerde geri gönderim kargo ücreti firmamız tarafından ödenir. Ancak firmamızca ödenen bu kargo ücreti, müşteriye yapılacak iade tutarından kesilir. Ayrıca %20 stok yenileme ücreti kesintisi uygulanır.
    2. Özenli ve Güvenli Paketleme Standartlarımız
    Ürünlerimizin zarar görmemesi için sevkiyat mesafesine göre özel koruma yöntemleri uyguluyoruz:
    • İstanbul İçi: Ürünler kendi kontrolümüzde taşındığı için toz ve hafif çiziklerden koruyacak ince bir ambalaj uygulanır.
    • Şehir Dışı: Uzun yol şartlarına karşı maksimum koruma amacıyla; 3 kat balonlu ambalaj, darbe emici köşe takozları ve koltuk ayaklarına özel ayrı paketleme yapılır. Süreçte streç, vakumlu ambalaj, balonlu naylon ve karton koliler kullanılır.
    3. Teslimat Bölgeleri ve Lojistik Koşulları
    • Tüm Türkiye’ye Hizmet: Türkiye’nin dört bir yanına ulaşmayı hedefliyoruz.
    • Köy ve Kasabalar: Köy ve kasabalara doğrudan adrese teslimat yapılamamaktadır. Ürünler, bağlı bulunulan il veya ilçe merkezindeki anlaşmalı kargo firmasının dağıtım merkezinden teslim alınmalıdır.
    • Özel Merkezler: Şehir planlaması veya lojistik kısıtlamalar nedeniyle doğrudan adrese teslimat yapılamayan bazı il/ilçe merkezleri bulunmaktadır. Bu durumlarda teslimat, en yakın dağıtım merkezinden gerçekleştirilir. Teslimat durumunu öğrenmek için lütfen sipariş öncesi müşteri temsilcimizle iletişime geçiniz.
    4. Teslimat Günleri ve Saatleri
    • Standart Saatler: Teslimatlarımız haftanın 5 günü 09:00 – 18:30 saatleri arasında yapılmaktadır. Özel zaman dilimi taleplerinizi sipariş esnasında iletebilirsiniz.
    • Aynı Gün Teslimat: Saat 12:00’den önce verilen siparişler, stok durumuna ve İstanbul içi teslimat adresine göre aynı gün teslim edilebilir. Lütfen sipariş öncesi teyit alınız.
    • Gecikmeli Teslimat Talebi: Siparişinizin ileri bir tarihte teslim edilmesini talep edebilir, gün ve saat tercihinizi sipariş sırasında belirtebilirsiniz.
    • Olası Aksaklıklar: Teslimat saatinde yaşanabilecek herhangi bir gecikme durumunda tarafınıza telefonla önceden bilgi verilir.
    5. Özel Üretim (Sözleşmeli) Ürünler
    • Özel tasarım ve üretim ürünlerin teslimat süreleri imalat aşamasına göre değişir.
    • Bu ürünlerin teslimat tarihleri, müşteriyle yapılan satış sözleşmesinde net olarak belirtilir ve bu tarihler esas alınır.
    • Doğal afetler, resmi tatiller veya hammadde tedarikinde yaşanabilecek olağanüstü aksamalar teslimat süresini etkileyebilir. Bu gibi durumlarda müşterilerimize önceden bilgilendirme yapılır.
    6. Ürünün Alıcıya Teslim Edilmesi
    • Birinci Derece Teslimat: Siparişler öncelikle alıcının kendisine teslim edilir.
    • Alternatif Teslimat: Alıcının adreste bulunamaması durumunda; kendi onayı doğrultusunda tayin ettiği kişiye, komşusuna, iş arkadaşlarına, danışmaya veya güvenliğe teslimat yapılabilir. Kimseye ulaşılamazsa telefonla irtibata geçilerek yeni bir randevu günü belirlenir.
    • Kurumsal Alanlar: Hastane, askeri bina veya plaza gibi yönetim kuralları gereği içeriye araç/ürün alınmayan yerlerde sipariş, tesisin izin verdiği ilgili görevlilere teslim edilir.