Para iade politikası

İade ve Para İade Politikası

1. Genel İade Koşulları (Cayma Hakkı)

14 Günlük İade Süresi: Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
Tekrar Satılabilirlik Şartı: İade edilmek istenen ürünün tekrar satışını engelleyecek hiçbir unsur bulunmamalıdır. Ürün kullanılmamış, deforme edilmemiş ve orijinal yapısı bozulmamış olmalıdır.
Kabul Edilmeyen Durumlar: Ambalajı açılmış, kullanılmış, zarar görmüş, orijinal formu bozulmuş ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.
Fatura İbrazı: İade işlemlerinin başlatılabilmesi için ürün faturasının aslı veya fotokopisinin tarafımıza ibraz edilmesi yasal bir zorunluluktur.
Stok Yenileme Maliyeti Kesintisi: Kusursuz, ayıpsız ve hatasız ürünlerin cayma hakkı kapsamında keyfi olarak iade edilmesi durumunda; lojistik, depolama ve yeniden paketleme süreçlerinden kaynaklanan maliyetler sebebiyle ürün bedeli üzerinden %20 oranında "Stok Yenileme Ücreti" kesintisi uygulanarak ücret iadesi gerçekleştirilir. Ürünün satıcı/üretim kaynaklı kusurlu çıkması durumunda bu kesinti kesinlikle uygulanmaz.
Kusursuz İadelerde Lojistik Kesintiler:
- İstanbul İçi: Kusursuz ürünlerin keyfi iadesinde nakliye ve taşıma hizmeti firmamız tarafından gerçekleştirilir. Bu işlem için oluşan nakliye ve taşıma bedeli, müşteriye yapılacak iade tutarından kesilir.
- Şehir Dışı: Kusursuz ürünlerin keyfi iadesinde geri gönderim kargo/nakliye ücreti firmamız tarafından ödenir. Firmamızca ödenen bu kargo ücreti, müşteriye yapılacak iade tutarından kesilir.

2. Kusurlu (Ayıplı) Ürün İade ve Değişim Koşulları

Teslimat Anında Kontrol Yükümlülüğü: Alıcı, ürünü teslim alırken kargo şirketi veya kendi nakliye ekibimiz tarafından teslim edilen ambalajın hasarsız, yırtılmamış ve açılmamış olduğunu kontrol etmekle yükümlüdür.
Hasar Tespiti ve Belgeleme: Teslimat esnasında veya ambalaj açımında fark edilen kusurlu durumları, ürünün durumunu açıkça gösteren video ve fotoğraflar ile belgelemeniz gerekmektedir.
Bildirim Süreci: Kusurlu ürün durumunu, belgeleriyle birlikte vakit kaybetmeden firmamıza telefon veya e-posta yoluyla iletmeniz rica olunur.
Değişim veya İade: Yapılan inceleme sonucunda ürünün satıcı/üretim kaynaklı kusurlu olduğu tespit edilirse, 15 gün içerisinde ürünün yenisiyle değişimi yapılır veya ücret iadesi gerçekleştirilir. Bu durumda herhangi bir kargo, nakliye veya stok yenileme kesintisi yapılmaz.

3. İade Süreci Nasıl Başlatılır?

Web sitemizde yer alan "İade Talep Formu" sayfasına giriş yapınız.
Formda istenen sipariş ve ürün bilgilerini eksiksiz doldurarak talebinizi kolayca başlatınız.
Onaylanan iade talebinizin ardından ürün firmamıza ulaştığında uzman ekiplerimizce kalite kontrolü yapılır.
İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin ücreti (varsa %20 stok yenileme bedeli ve ilgili nakliye/kargo ücreti kesildikten sonra), hesabınıza veya kredi kartınıza iade edilir. (Yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.)

4. İade Bildirimi ve İletişim Bilgileri

Şirket Unvanı: KOÇSAN MOBİLYA ORMAN ÜRÜNLERİ DEK. SAN. TİC. VE PAZ. LTD. ŞTİ.
Adres: Fevzi Çakmak Mahallesi, 2008. Sokak, No:6 Bağcılar / İstanbul
Telefon: 0212 462 21 00
E-Posta: bilgi@koltuksiparisi.com
Web Adresi: koltuksiparisi.com